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엔터프라이즈
고객이 원하는 채널에서 복잡한 문제를 더 빠르게 해결하며 독립적으로 엔드투엔드 과제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
Zoom의 AI 우선 플랫폼과 고급 에이전트 프레임워크를 기반으로 하는 차세대 Zoom Virtual Agent를 통해 개인화된 음성 및 채팅 경험을 대규모로 신속하게 제공합니다.
Zoom의 대화형 AI 챗봇이 사용자에게 정확한 답변을 신속하게 안내하여 팀의 업무 부담을 줄여 줍니다.
Zoom 가상 에이전트의 자연어 처리 및 검색 증강 생성(RAG) 엔진은 고객의 의도를 지능적으로 감지하여 최상의 해결책을 제공합니다.
웹, 모바일, 소셜 미디어 등 다양한 서비스 채널에서 연중무휴 24시간 다국어로 일관되고 원활한 서비스를 제공하세요.
대화 기록과 컨텍스트 이해를 통합하여 더 복잡한 다중 의도를 가진 고객 문의를 처리하세요.
고객 프로필 또는 데이터 특성을 기반으로 고유한 고객 세그먼트에 맞춤화된 흐름 및 메시지를 쉽게 생성하세요.
필요한 경우 상담 컨텍스트와 함께 사용자를 적합한 채널 또는 지원 상담원으로 안내하세요.
맞춤화된 서비스를 제공하는, 효율적이고 경제적인 셀프 서비스 채널을 제공하세요.
사용자 및 관리자에게 친숙한 Zoom 디자인과 코딩이 전혀 또는 거의 필요 없는 인터페이스 덕분에 더 빠르고 쉽게 사용자 지정하고 유지 관리할 수 있습니다.
실시간 인사이트는 기본적인 보고 기능을 넘어 고객 문제를 빠르게 식별하고 제품 및 지원 운영을 개선할 수 있도록 도와줍니다.
상시 상담 가능한 AI 파트너, Zoom Virtual Agent로 모든 상담의 만족도를 높이세요. Zoom Virtual Agent는 단순한 질문부터 복잡한 문제에 이르기까지, 모든 대화를 처음부터 끝까지 해결하여 처음부터 올바른 솔루션을 제공합니다.
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