Работа с разными языками в дополнении для управления качеством

Система Zoom Quality Management (QM) работает на нескольких языках. С помощью анализа речи, разделения тем, создания сводок и других функций она помогает получать полезную информацию о взаимодействиях на этих языках. Перевод между языками используется на разных этапах работы. Чтобы сделать эту систему эффективной, важно понимать, как она устроена.

 

Поскольку тематические разделы не всегда совпадают с конкретными словами и фразами, мы сопоставляем тематический раздел с произнесенными фразами с помощью искусственного интеллекта. Поскольку анализ выполняется после перевода, тот или иной тематический раздел будет соответствовать какому бы то ни было поддерживаемому языку речи. Аналогично тематические разделы можно настроить на любом из поддерживаемых языков и перевести для сопоставления с любым другим поддерживаемым языком.

Индикаторы — это определенные соответствующие слова или фразы, которые произносятся в рамках взаимодействия. Индикаторы должны быть настроены на том языке, на котором они должны прозвучать. Они будут сопоставлены перед выполнением следующего шага.

После определения языка и сопоставления индикаторов взаимодействие будет обработано ИИ/МО. При обработке дополнение для управления качеством на основе расшифровки будет генерировать:

 

Тематические разделы предназначены для отслеживания более обтекаемых высказываний, которые могут не совпадать с конкретными словами или фразами. Это могут быть юридические вопросы, вопросы, связанные с лицензированием, или запросы расчета стоимости. Тематические разделы создаются с помощью сопроводительных фраз. ИИ использует эти фразы, чтобы сопоставить темы с беседой из расшифровки.

Поскольку тематические разделы не всегда совпадают с конкретными словами и фразами, мы сопоставляем тематический раздел с произнесенными фразами с помощью искусственного интеллекта. Поскольку анализ выполняется после перевода, тот или иной тематический раздел будет соответствовать какому бы то ни было поддерживаемому языку речи. Аналогично тематические разделы можно настроить на любом из поддерживаемых языков и перевести для сопоставления с любым другим поддерживаемым языком.

 

Чтобы узнать, какие языки поддерживаются в системе Quality Management, ознакомьтесь с соответствующей статьей в разделе Поддержка Zoom.